北京燃?xì)獾诙止咎嵘藛T素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量雙提升，北京燃?xì)夥⻊?wù)，涉及到每個人，更滲透到工作和生活的細(xì)節(jié)。通常我們把接受企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的顧客稱為外部客戶，把企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務(wù)交流的員工稱為內(nèi)部客戶。我們習(xí)慣于不斷探索向外部用戶提供全方位、高質(zhì)量服務(wù)的方法和途徑，因為外部用戶直接決定了企業(yè)的效益與發(fā)展，然而要塑造企業(yè)深入心靈的服務(wù)基因，打造完善的大服務(wù)體系，讓企業(yè)的服務(wù)文化真正落地，還有賴于內(nèi)部服務(wù)的有力支持。分公司人力資源部以自我革命的精神重新審視服務(wù)工作的內(nèi)涵，著眼于內(nèi)部服務(wù)提質(zhì)升級，以優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化為改善思路，主動了解、挖掘內(nèi)部客戶需求，利用多種數(shù)據(jù)分析方法和工具頻出實招，不僅鍛煉了隊伍、實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)水平的提升，同時更多地滿足了內(nèi)部客戶的需要。
北京燃?xì)獾诙止咎嵘藛T素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量雙提升出實招：
實招一：以建立“人力資源儀表盤”為契機，升級數(shù)據(jù)分析能力
按照2019年人力資源部工作計劃，人力資源儀表盤將從拓寬數(shù)據(jù)維度、關(guān)注交互分析層面持續(xù)升級數(shù)據(jù)分析能力,豐富內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容。在明晰各項指標(biāo)意義基礎(chǔ)上，人力資源部再設(shè)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、標(biāo)準(zhǔn)化、分析和輸出流程，利用excel數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)可視化工具提高人力資源數(shù)據(jù)使用效率。同時，利用數(shù)據(jù)的交互分析，改變過去盤點“表面數(shù)據(jù)”的做法，更加關(guān)注員工個人特征在組織內(nèi)的“分布”對于組織的影響，以及有可能形成何種相互影響，而不是孤立地評價個體。在建設(shè)人力資源儀表盤的同時通過離職率、年齡分布、工齡分布、考核結(jié)果分布、人才儲備率、人才成長率等指標(biāo)的交互影響，提供員工分布合理性和組織設(shè)計合理性的決策依據(jù);通過績效極差、平均差、績效工資分布曲線等指標(biāo)幫助完善分公司績效考核與兌現(xiàn)流程;通過員工培訓(xùn)普及率、人均培訓(xùn)學(xué)時、重點人才培訓(xùn)學(xué)時、人均投入培訓(xùn)成本、重點人才人均投入培訓(xùn)成本、培訓(xùn)學(xué)時分布曲線、培訓(xùn)成本分布曲線等指標(biāo)幫助培訓(xùn)效果實現(xiàn)最大化。
實招二：樹立產(chǎn)品思維，輸出工具化產(chǎn)品，打造實實在在的內(nèi)部服務(wù)
人力資源部將勞資核算員作為協(xié)作伙伴，更作為內(nèi)部服務(wù)的重要客戶，關(guān)注他們的需求，以戳中“痛點”式的思維積極創(chuàng)新“產(chǎn)品”，提高效率。
為減輕勞資核算員測算壓力，及時響應(yīng)員工積分查詢需要，人力資源部建立了職級職系積分速查小程序，幫助勞資核算員更加便捷地向廣大職工繼續(xù)提供服務(wù)，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵、導(dǎo)向作用。
實招三：增強集團內(nèi)部員工素質(zhì)，擴招燃?xì)饽茉聪膯栴}人才
北京燃?xì)獾诙止窘M織召開“燃?xì)夤岷哪茉u價及能量核查”項目組第一次全體大會，北京燃?xì)獾诙止緸檠芯砍鲆环N合理、有效的燃?xì)夤嵊脩艉哪芰吭u價方法，分公司2018年底至2019年初，經(jīng)過調(diào)研和論證，提出“燃?xì)夤岷哪茉u價及能量核查”項目，并通過集團批準(zhǔn)立項。為推進科研項目的進展， 4月2日上午，分公司組織召開了項目組第一次全體大會，宣布項目組成立。項目組成員單位包括集團公司銷售服務(wù)部、技術(shù)信息部、北京燃?xì)舛止尽⒈本┤細(xì)馑姆止�、北京燃�(xì)獠焦�、北京燃�(xì)庋芯吭�、北京建筑大學(xué)等單位。
北京燃?xì)獾诙止咎嵘藛T素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量雙提升，會上，北京建筑大學(xué)教授郝學(xué)軍對項目的發(fā)起原因、研究內(nèi)容、技術(shù)路線、實施方案等內(nèi)容進行了介紹;項目技術(shù)負(fù)責(zé)人董妍對項目人員分工進行了介紹;二分公司副總經(jīng)理羅濤、四分公司副總經(jīng)理張偉偉、昌平公司副總經(jīng)理徐得甲分別對項目計劃和推廣方案提出了要求;最后，二分公司副總經(jīng)理、項目總負(fù)責(zé)人周麗娟進行總結(jié)發(fā)言。
隨著第一次大會的召開，“燃?xì)夤岷哪茉u價及能量核查”項目在分公司正式啟動，各相關(guān)部門將按計劃有序推進項目的進展，為“攻堅行動”提供有力的技術(shù)手段。
3月29日，集團公司資本運營部副經(jīng)理邵丹帶隊就資產(chǎn)使用、房屋管理情況到二分公司進行調(diào)研指導(dǎo)。分公司副總經(jīng)理張軍，總經(jīng)理助理田曉江及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參會。
會議就基建項目設(shè)備核對、資產(chǎn)狀態(tài)、EAM系統(tǒng)應(yīng)用管理、天竺服務(wù)站點房屋用地使用現(xiàn)狀進行了交流。邵丹表示：希望大家加強溝通交流，將基礎(chǔ)工作做得更細(xì)更實。
為簡化工作流程，將復(fù)雜的基礎(chǔ)工作簡單化、自動化，人力資源部設(shè)計出多樣模板，例如預(yù)先建立各單位加班基數(shù)數(shù)據(jù)庫、引入2019年全年日歷數(shù)據(jù)后設(shè)置關(guān)聯(lián)公式，將加班工資速算工具推廣至各基層單位，幫助勞資核算員工作時間做“減法”、質(zhì)量效率做“加法”。另外，通過反復(fù)實踐、對比，選擇最優(yōu)設(shè)計模板，建立了職工薪酬數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計模板，提高了各類證明辦理等業(yè)務(wù)的自動化水平。統(tǒng)計模板的建立為隨時迎接新需要、輸出合格“產(chǎn)品”做好充分準(zhǔn)備。
