會(huì)上，燃?xì)饧瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心就近期由于階梯氣價(jià)、供暖補(bǔ)貼等問(wèn)題，導(dǎo)致96777服務(wù)熱線接聽(tīng)壓力較大的情況進(jìn)行了分析匯報(bào)，并提出了創(chuàng)建突擊隊(duì)、拓展服務(wù)渠道等工作思路。

        高順利介紹了集團(tuán)公司冬供準(zhǔn)備工作，及應(yīng)對(duì)冬供可能出現(xiàn)困難的解決辦法，并承諾全力支持96777服務(wù)熱線的各項(xiàng)工作，保障接通率；同時(shí)，將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加快售氣銀行拓展、表具更新等工作的進(jìn)展，綜合利用現(xiàn)有資源，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

        王傳頌聽(tīng)完匯報(bào)后，首先肯定了燃?xì)饧瘓F(tuán)采取的一系列應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)近期熱線壓力大的現(xiàn)象表示理解。同時(shí)指出，在接下來(lái)的工作中，要發(fā)揮非緊急救助熱線12345與96777服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)作用，互相支持、全力配合；要對(duì)基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范化建設(shè)從機(jī)制、流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行全面的整合優(yōu)化，最終進(jìn)一步提升公共服務(wù)的質(zhì)量，滿足廣大市民的需求。燃?xì)饧瘓F(tuán)參展2016年北京國(guó)際城市管線展覽會(huì)，從智能管網(wǎng)建設(shè)、管網(wǎng)更新改造等多方面展示北京燃?xì)庀冗M(jìn)的管理理念和技術(shù)。相關(guān)理念和技術(shù)得到了參會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)也借助這一平臺(tái)加強(qiáng)了與國(guó)內(nèi)外同行的交流，及時(shí)了解管線行業(yè)最新的技術(shù)和產(chǎn)品，為進(jìn)一步提高管網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、更新改造水平積累了經(jīng)驗(yàn)。東小營(yíng)村天然氣工程位于海淀區(qū)西北部，該項(xiàng)目作為五分公司2016年海淀區(qū)農(nóng)村天然氣通氣工程目前已完成了全部的外線接線工程，計(jì)劃于2016年供暖季前完成全部通氣，此次開(kāi)展的燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)就是為了在通氣前方便廣大農(nóng)村新用戶掌握用氣知識(shí)而提供的前置服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)中，五分公司結(jié)合農(nóng)村用戶用氣特點(diǎn)，主要向用戶普及了天然氣的特性、燃?xì)獍踩ＷR(shí)等內(nèi)容，重點(diǎn)向用戶介紹了自家新安裝的燃?xì)庠罹�、壁掛爐的安全操作方法和燃?xì)獍踩b置的使用辦法�；顒�(dòng)期間，北京市農(nóng)委、海淀區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，詳細(xì)了解了通氣工程的進(jìn)展、百姓意見(jiàn)等民生問(wèn)題，向用戶解答了關(guān)于清潔能源的優(yōu)惠政策，同時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員向用戶發(fā)放了燃?xì)獍踩麄髻Y料和小禮品，并表示將通過(guò)試點(diǎn)建立示范，規(guī)模化的推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)清潔能源的使用。

下一步，五分公司將加強(qiáng)探索農(nóng)村地區(qū)用戶的主要燃?xì)夥⻊?wù)需求，通過(guò)對(duì)農(nóng)村用戶進(jìn)行市場(chǎng)比對(duì)、分析，制定出專門的農(nóng)村用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和宣傳資料，提供增值服務(wù)，創(chuàng)造新價(jià)值，架起與用戶溝通的橋梁，讓新用戶更加感受到北京燃?xì)?ldquo;服務(wù)為本，真情到家”的服務(wù)理念。