朝陽區(qū)燃氣公司客服責任在肩，使命在心，真情服務實現用戶愿望，樹立形象，贏得口碑，書寫抗擊疫情溫暖詩行。連日來北京疫情進入非常時期，朝陽區(qū)燃氣公司客服地處朝陽區(qū)，截至目前北京市0個高風險地區(qū)、4個中風險地區(qū)在我所轄區(qū)內，在抗擊疫情的關鍵時刻，朝陽區(qū)燃氣公司客服全體職工始終以做好供氣保障，作為燃氣人最大的責任和貢獻，將真情服務用戶的使命放在心間，將確保燃氣安全使用的責任扛在肩上。在平凡的崗位上，用自己的實際行動守護著這座城市。
6月21日，用戶求助，及時響應，“你好，我家現在燃氣味兒特大，不知道是否有泄漏，但我家前天有一例確診病人，現在全家都在隔離，我知道現在情況很為難，不知道你們能上門幫忙處理嗎?”“您好，請不要著急，您先把燃氣表前閥門關掉，開窗通風，并且不要使用明火電器，我們這就過去給您處理。”這是6月21日中午，朝陽區(qū)燃氣公司客服接到轄區(qū)內一位隔離用戶打來的求助電話。6月21日，不畏風險，勇敢逆行，“我是共產黨員，我要對得起身上這一身工作服，用戶需要我的時候，無論什么情況我都會上!” 主動請纓。“我跟一起去吧!這片用戶我與他們打了好多年交道，很熟悉!穿著防護服工作肯定會有困難，我們兩個人好有個照應。”外聘職工袁磊自告奮勇。
朝陽區(qū)燃氣公司客服經理叮囑職工一定要做好自身健康防護，入戶前后進行嚴格消殺，同時疏導、緩解他們不安的情緒，并要求再次與用戶電話對接，詳細掌握現場情況，準備好各類操作工具和備品備件。不到半個小時，朝陽區(qū)燃氣公司小關燃氣服務中心職工、袁磊穿戴好防護服，經檢查無問題后，進入用戶家中維修。
朝陽區(qū)燃氣公司客服兩名職工手持嗅敏儀逐一檢查了用戶廚房內燃氣管線每一處接口，憑借多年經驗，迅速將問題鎖定在灶具上，儀器顯示雙眼灶頭燃氣泄漏濃度為27%。“經我們檢測，您家是灶具漏氣，建議您更換灶具。”“我們的灶具確實也用了很長一段時間，我記得你們單位現在有自己品牌的灶具吧，之前還來我們村宣傳過，您幫我推薦一款適合我家的灶具吧!”“行，我給您詳細說說，我們北京燃氣品牌灶具注重安全性，我們的熱銷產品從熄火保護、耐高溫防爆面板、高效節(jié)能方面都做的非常不錯，針對您家的情況我推薦您購買QZE03這款燃氣灶，性價比非常高……”“好好好，我信任你們，那就定這款了!就是還有個請求，能不能還是你們兩人來給我安裝行不?”“沒問題，只要您有需要!我們保證讓您盡快用上安心的灶具和燃氣!”在對用戶家做完處理后，兩位職工再次進行嚴格消殺，并聯(lián)系服務中心經理，為第二天的灶具安裝工作做準備。
6月22日，再披戰(zhàn)服，滿足愿望，第二天，天氣十分悶熱，他們如約而至。穿戴防護用具、消殺，每一個環(huán)節(jié)兩人都一絲不茍，眼神也更顯堅毅了。朝陽區(qū)燃氣公司客服經理、副經理在入戶前親自為兩名勇敢逆行的職工再披戰(zhàn)服，對安全操作規(guī)程、職工身體防護再三叮囑和檢查后，、背著工具包扛著燃氣灶邁著穩(wěn)健的步伐走進了用戶家中。
由于用戶家櫥柜可操作空間狹小，、朝陽區(qū)燃氣公司客服兩人穿著防護服密不透風，不一會就滿頭大汗，兩人的手套里面也浸滿了汗水，工具在手中打滑沒法握住，防護眼鏡內又全是霧氣，他倆只能輪流跪在地上一點點用手感知膠管的位置連接灶具。灶具更換、安全檢測完成后，兩個人就像在水里泡過一樣。
“兩位服務的師傅穿著防護服戴著口罩，干完活，我連你們的樣子都沒有看清，可是，我從你們身上感受到了燃氣的勇于奉獻和服務精神，真的非常感謝!”
用戶再三對服務人員表示感謝，并現場書寫了一封表揚信。新時代最可愛的人面對疫情不畏懼，這是朝陽區(qū)燃氣公司客服燃氣職工的模樣;面對疫情不退縮，這是燃氣職工的擔當。他們堅守在平凡的崗位用不懼、不退承擔責任，貢獻力量，用真心、愛心、信心寫下燃氣人抗擊疫情的溫暖詩行!
